Bij Licht Glam Winkel streven we ernaar dat uw luxe zelfverzorgingsproducten snel en veilig bij u thuis worden bezorgd. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourprocedure.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor internationale klanten:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking:

Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn momenteel niet mogelijk. Controleer tijdens het afrekenen of uw land in ons bezorggebied valt.

Retourneren & Omruilen

Ons retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.

Hygiënevoorschriften:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen geopende producten uit de volgende categorieën niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Handverzorging
  • Lichaamsreiniging
  • Nagelverzorging
  • Lichaamsverzorging

Retourproces

Volg deze stappen om een retour of omruiling aan te vragen:

  1. Dien uw verzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [uw ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:

    Onderwerp: Retouraanvraag [uw ordernummer]

    Beste Licht Glam Winkel,

    Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn bestelling #[orderummer].

    • Productnaam: ______
    • Reden voor retour: ______
    • Gewenste oplossing: retour (terugbetaling) / omruiling voor: ______

    Mijn contactgegevens:

    • Naam: ______
    • E-mail: ______
    • Telefoonnummer: ______

    Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

    Met vriendelijke groet,

    [Uw naam]
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourautorisatie en instructies.
  3. Verzend het product terug: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar:

    Licht Glam Winkel – Retouren
    1048 Herengracht
    Amsterdam, NL 1016CD
    Nederland

    Tip: Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar de verzendbewijs. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retouren.

  4. Verwerking: Zodra wij uw retour hebben ontvangen, controleren we het product en verwerken we uw verzoek binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: U ontvangt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het product.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal of creditcard).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer een nieuw product van gelijke of lagere waarde.
  • Bij een hogere waarde betaalt u het verschil.
  • Als het gewenste product niet op voorraad is, ontvangt u een terugbetaling.
  • Wij dekken de verzendkosten voor de omgeruilde producten.

Defecte of Beschadigde Producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail.
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Internationale retouren:

Internationale retouren kunnen extra douanekosten met zich meebrengen die niet door Licht Glam Winkel worden vergoed. Controleer de douaneregels in uw land voordat u een retour verzendt.

Vragen?

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u contact opnemen met:

Licht Glam Winkel Klantenservice
E-mail: [email protected]
Adres: 1048 Herengracht, Amsterdam, NL 1016CD

Wij waarderen uw vertrouwen in Licht Glam Winkel en streven ernaar elke winkelervaring even glamoureus te maken als onze producten.