Bij Licht Glam Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze luxe zelfverzorgingsproducten. Mocht u niet helemaal tevreden zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen geopende producten uit de categorieën Handverzorging, Lichaamsreiniging, Nagelverzorging en Lichaamsverzorging niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.

Retourproces

  1. Dien uw verzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:
    2. Onderwerp: Retouraanvraag [uw ordernummer] Beste Licht Glam Winkel, Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn bestelling #______. • Productnaam: ______ • Reden voor retour: ______ • Gewenste oplossing: retour (terugbetaling) / omruiling voor: ______ Mijn contactgegevens: Naam: ______ E-mail: ______ Telefoonnummer: ______ Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Met vriendelijke groet, [Uw naam]
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourautorisatie en instructies sturen.
  3. Verzend het product terug: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar:
    Licht Glam Winkel – Retouren
    1048 Herengracht
    Amsterdam, NL 1016CD
    Nederland

    Tip: Gebruik een trackable verzendmethode en bewaar de verzendbewijs. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retouren.

  4. Verwerking: Zodra wij uw retour hebben ontvangen, controleren we het product en verwerken we uw verzoek binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: U ontvangt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het product.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal of creditcard).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer een nieuw product van gelijke of lagere waarde. Bij een hogere waarde betaalt u het verschil.
  • Als het gewenste product niet op voorraad is, ontvangt u een terugbetaling.
  • Wij dekken de verzendkosten voor de omgeruilde producten.

Defecte of Beschadigde Producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail.
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Let op: Internationale retouren kunnen extra douanekosten met zich meebrengen die niet door Licht Glam Winkel worden vergoed. Controleer de douaneregels in uw land voordat u een retour verzendt.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met:

Licht Glam Winkel Klantenservice
E-mail: [email protected]
Telefoon: [telefoonnummer]
Adres: 1048 Herengracht, Amsterdam, NL 1016CD

Wij waarderen uw vertrouwen in Licht Glam Winkel en streven ernaar elke winkelervaring even glamoureus te maken als onze producten.